サービスの違い
休日に３年目の車検と新車の試乗に行ってきました。
前者は輸入車ディーラーで後者は国産高級車ディーラーです。
まず車検ではオイル漏れが見つかり３年目で故障！？と
サービス担当者と色々と車の品質について話しました。
ドイツ車は１０年以上乗ることを基本に設計をしており、
その為のメンテナンスはユーザの責任で実施するとのこと。
新車購入後２年間は部品交換無料のサービスだったので、
３年目から維持費が大きくのし掛かってきそうです。
新車の試乗では輸入車のブランドイメージに追いつこうと、
美味しいジュースやオーダーメイドの茶菓子でもてなし、
バイオリンとピアノの生演奏で高級感を演出していました。
アフターサービスについては５年間無料部品交換とのことで、
日本車の品質からそんなに故障しないのが前提みたいです。
これは私見なのですが、走りとフォルムでは輸入車の勝ち、
居住性とアフターサービスでは国産高級車の勝ちの印象です。
ただそれぞれの考え方やサービスの違いが明確になっており、
顧客満足度をどの様に引き上げていくかに差が出てきそうです。