ISO20000現状と今後
ネットスクエアでは新たなコンサルティングとして、
ISO20000認証支援サービスに取り組んでいます。
今年に入ってSRC（ソフトリサーチセンター）から
「ITサービスマネジメント(ITSMS)と認証取得」の
タイトルで書籍を出版していますのでご覧になって下さい！
その中からISO20000認証のメリットについて、
１．事業目標、ユーザニーズに焦点を当て
＊現在と将来のニーズに合ったITサービスの提供
＊SLAによるニーズの明確化とフォロー
＊顧客・供給業者とのコミュニケーションを要求
２．ITサービス品質の向上
＊ITサービスの運用管理に特化した規格
＊リスク管理と継続的改善（PDCA)の仕組み
３．コスト削減
＊予算管理と会計処理
＊ベンチマーキング
等が認証組織からあがっています。
またISO20000の今後の展望としては、
１．統合マネジメントシステム中核として
＊ITILをベストプラクティスとしたスタンダート
＊ISO9001、ISO27001との親和性
２．事業継続計画（BCP）の整備として
＊ITサービスの中断を抑制し再発を防止
＊復旧計画の迅速なる実行を可能
３．社会責任を果たす危機管理として
＊リスクアセスメントの重要性
＊モニタリングとIT統制
等が期待されます。
けしてIT業界だけの課題だとは言えませんので、
皆様の事業にも照らし合わせてみて考えて下さい！