コンサルタントのこぼれ話

ネットスクエアでは新たなコンサルティングとして、
ISO20000認証支援サービスに取り組んでいます。
今年に入ってSRC（ソフトリサーチセンター）から
「ITサービスマネジメント(ITSMS)と認証取得」の
タイトルで書籍を出版していますのでご覧になって下さい！

その中からISO20000認証のメリットについて、
１．事業目標、ユーザニーズに焦点を当て
　＊現在と将来のニーズに合ったITサービスの提供
　＊SLAによるニーズの明確化とフォロー
　＊顧客・供給業者とのコミュニケーションを要求
２．ITサービス品質の向上
　＊ITサービスの運用管理に特化した規格
　＊リスク管理と継続的改善（PDCA)の仕組み
３．コスト削減
　＊予算管理と会計処理
　＊ベンチマーキング
等が認証組織からあがっています。

またISO20000の今後の展望としては、
１．統合マネジメントシステム中核として
　＊ITILをベストプラクティスとしたスタンダート
　＊ISO9001、ISO27001との親和性
２．事業継続計画（BCP）の整備として
　＊ITサービスの中断を抑制し再発を防止
　＊復旧計画の迅速なる実行を可能
３．社会責任を果たす危機管理として
　＊リスクアセスメントの重要性
　＊モニタリングとIT統制
等が期待されます。

けしてIT業界だけの課題だとは言えませんので、
皆様の事業にも照らし合わせてみて考えて下さい！

投稿者: 村上賢二 日時: 10:12 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)

昨日（5/20）の総会の決議において、
広島県情報産業協会の理事に就任させて頂きました。

情産協とは長いお付き合いで前職の頃から、
技術向上の場によく活用させて頂きました。
同時に地場のソフトハウスが終結している団体なので、
諸先輩方からのご指導を仰ぐことができました。

その日の懇親会でも話題になったのですが、
地元の仕事がなかなか情産協の中で受注できず、
首都圏からの顧客のウェイトが非常に高い状況で、
情産協の機能が旨く活用できていないとのことでした。

実は弊社でも同様の状況が起こっており、
製造業をはじめとした異業種との連携を含めた、
地域での受発注の活性化に繋がる活動を
私の理事としての目標としたいと思っています。

投稿者: 村上賢二 日時: 10:24 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)

休日に３年目の車検と新車の試乗に行ってきました。
前者は輸入車ディーラーで後者は国産高級車ディーラーです。

まず車検ではオイル漏れが見つかり３年目で故障！？と
サービス担当者と色々と車の品質について話しました。
ドイツ車は１０年以上乗ることを基本に設計をしており、
その為のメンテナンスはユーザの責任で実施するとのこと。
新車購入後２年間は部品交換無料のサービスだったので、
３年目から維持費が大きくのし掛かってきそうです。

新車の試乗では輸入車のブランドイメージに追いつこうと、
美味しいジュースやオーダーメイドの茶菓子でもてなし、
バイオリンとピアノの生演奏で高級感を演出していました。
アフターサービスについては５年間無料部品交換とのことで、
日本車の品質からそんなに故障しないのが前提みたいです。

これは私見なのですが、走りとフォルムでは輸入車の勝ち、
居住性とアフターサービスでは国産高級車の勝ちの印象です。
ただそれぞれの考え方やサービスの違いが明確になっており、
顧客満足度をどの様に引き上げていくかに差が出てきそうです。

投稿者: 村上賢二 日時: 09:11 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)