本革シート
インターネットで本革シートを購入しました！
料金先払いということで不安になり色々と調べたところ、
ホームページ上から受注〜制作〜発送の状況が確認でき、
納品後も返品可能なシステムの業者を選定しました。
この辺りは顧客に安心感を与える工夫がなされており、
インターネットでのデメリットを旨く克服していると感心しました。
受注生産なのですが発注後１０日あまりで納品され、
早速愛車のシートを分解しての装着です。
かなりの労力を要しましたが何とか完成！と思いきや。。。
アームレストからドリンクホルダーが出てきません。
ホームページの掲示板にクレームを送信したところ返信なし。
コールセンターに電話をしてみると掲示板は見てたみたいでした。
製品自体には大変満足しており品質も抜群でした。
問題はこのクレームをどう処理するかで満足度は変わってきます。
担当者からはアームレストの部分を作り直して送るとのことですが、
それがどの位の日数を要するかでアフターフォローが決まります。
インターネット販売の顧客満足度の行方は如何に。。。