ITサービスマネジメント（ITSM）認証制度と認証取得法
昨年も実施しましたがISO20000認証セミナーを開催します。
場所は高田馬場のSRCで開催しますので是非ご参加下さい！
http://www.src-j.com/
SRC様とはCMM/CMMIの講義からのお付き合いで、
そのお陰でNEC系のシステムハウスからの受注も頂きました。
ISO20000に関してもいいお話しを期待しています。。。
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［開催主旨］
ITILをベースとする国際規格ISO/IEC20000の国内認証取得制度を来年度
から始めるべくJIPDECが準備を進めております。ISO/IEC20000の認証取得
は、今後の日本版SOX法への対応も含め、各企業にとって非常に重要な
制度になるものと考えられます。当セミナーでは、JIPDECでのパイロット評価
を踏まえ、サービスマネジメントの構築方法から認証取得までの最善の方法を
itSMF監査員の視点から解説して行きます。
［講義内容］
1. ITILとISO/IEC20000
1.1ISO/IEC20000の背景
1.2ITIL-4つのP
1.3ITILとISO/IEC20000の関係
2.ISO/IEC20000概要
2.1ISO/IEC20000のマネジメントシステム
2.1.1マネジメントシステムの要件
2.1.2サービスマネジメントの計画立案と実施
2.1.3新規または変更サービスの計画立案と実施
2.2ISO/IEC20000-1（ITサービスマネジメントの仕様）
2.2.1サービスデリバリプロセスの仕様
2.2.2関係プロセスの仕様
2.2.3解決プロセスの仕様
2.2.4管理プロセスの仕様
2.2.5リリースプロセスの仕様
3.国内ITSM認証取得制度の概要
〜 JIPDEC（日本情報処理開発協会）が推進するITSM認証制度〜
3.1 ITSM認証制度の概要
3.2 パイロット評価の状況
3.3 ITSM認証制度の運用・スケジュール
4. ITSM認証基準
4.1サービスマネジメントの適用範囲
4.2ドキュメントの整備状況
4.3マネジメントシステムの運用実績
5.ITSM認証取得への対策とその方法
5.1ギャップ分析とリスクアセスメント
5.2サービスマネジメントプロセスの定義
5.3サービスレベルの策定
5.4内部監査とレビュー
5.5継続的改善