コンサルタントのこぼれ話

ITILファウンデーション試験を受験してきました。
itSMFのISO20000審査員資格は持っているのですが、
ITIL関係の試験にチャレンジするのは初めてです。

パソコンに向かっての60分間の四問択一試験で、
40問中65%以上の回答率で合格の条件を満たします。
試験が終了すると即時に結果が画面に出てきます。
勿論（！？）合格基準には達していたのですが（一安心）、
各プロセス毎の採点結果もグラフで表されていました。
ただどの問題がそれに該当するのか不明なので、
今一弱点の補強には訳には立たないのが残念です。

これでJIPDECへの審査員登録の条件を満たしますので、
ISO20000の普及のために貢献したいと思っています！

投稿者: 村上賢二 日時: 13:24 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)

昨年も実施しましたがISO20000認証セミナーを開催します。
場所は高田馬場のSRCで開催しますので是非ご参加下さい！

http://www.src-j.com/

SRC様とはCMM/CMMIの講義からのお付き合いで、
そのお陰でNEC系のシステムハウスからの受注も頂きました。

ISO20000に関してもいいお話しを期待しています。。。

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［開催主旨］
ITILをベースとする国際規格ISO/IEC20000の国内認証取得制度を来年度
から始めるべくJIPDECが準備を進めております。ISO/IEC20000の認証取得
は、今後の日本版SOX法への対応も含め、各企業にとって非常に重要な
制度になるものと考えられます。当セミナーでは、JIPDECでのパイロット評価
を踏まえ、サービスマネジメントの構築方法から認証取得までの最善の方法を
itSMF監査員の視点から解説して行きます。

［講義内容］
1. ITILとISO/IEC20000
1.1ISO/IEC20000の背景
1.2ITIL-4つのP
1.3ITILとISO/IEC20000の関係

2.ISO/IEC20000概要
2.1ISO/IEC20000のマネジメントシステム
2.1.1マネジメントシステムの要件
2.1.2サービスマネジメントの計画立案と実施
2.1.3新規または変更サービスの計画立案と実施
2.2ISO/IEC20000-1（ITサービスマネジメントの仕様）
2.2.1サービスデリバリプロセスの仕様
2.2.2関係プロセスの仕様
2.2.3解決プロセスの仕様
2.2.4管理プロセスの仕様
2.2.5リリースプロセスの仕様

3.国内ITSM認証取得制度の概要
〜 JIPDEC（日本情報処理開発協会）が推進するITSM認証制度〜
　3.1 ITSM認証制度の概要
　3.2 パイロット評価の状況
3.3 ITSM認証制度の運用・スケジュール

4. ITSM認証基準
　4.1サービスマネジメントの適用範囲
4.2ドキュメントの整備状況
4.3マネジメントシステムの運用実績

5.ITSM認証取得への対策とその方法
　5.1ギャップ分析とリスクアセスメント
5.2サービスマネジメントプロセスの定義
　5.3サービスレベルの策定
5.4内部監査とレビュー
5.5継続的改善

投稿者: 村上賢二 日時: 11:06 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)

ISMS ver2.0 からISO27001へ移行してから
セキュリティ目標という用語がなくなりました。

それはけして目標展開を実施しなくていい訳ではなく、
目標から目的へと意味合いが少し変わってきています。
それに加えて管理策の有効性評価の要求が出てきました。

これまでセキュリティ方針から目標展開をされている組織では、
新たに管理策の有効性の測り方に頭を悩ませるのではなく、
目標展開の中で管理策の有効性を評価してみて下さい。

また、ISO27001からマネジメントシステムに取り組まれる組織は、
セキュリティポリシーを策定してから管理策の測定方法を検討し、
これまでの目標展開と同様な流れで評価することを望みます。
別々に管理指標を決めて取りかかることは無意味ですね。

どちらにしても改善がどの様にはかられているかの指針ですね！

投稿者: 村上賢二 日時: 19:20 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)

インターネットで本革シートを購入しました！

料金先払いということで不安になり色々と調べたところ、
ホームページ上から受注〜制作〜発送の状況が確認でき、
納品後も返品可能なシステムの業者を選定しました。
この辺りは顧客に安心感を与える工夫がなされており、
インターネットでのデメリットを旨く克服していると感心しました。

受注生産なのですが発注後１０日あまりで納品され、
早速愛車のシートを分解しての装着です。
かなりの労力を要しましたが何とか完成！と思いきや。。。
アームレストからドリンクホルダーが出てきません。

ホームページの掲示板にクレームを送信したところ返信なし。
コールセンターに電話をしてみると掲示板は見てたみたいでした。

製品自体には大変満足しており品質も抜群でした。
問題はこのクレームをどう処理するかで満足度は変わってきます。
担当者からはアームレストの部分を作り直して送るとのことですが、
それがどの位の日数を要するかでアフターフォローが決まります。

インターネット販売の顧客満足度の行方は如何に。。。

投稿者: 村上賢二 日時: 17:32 | パーマリンク | コメント (0) | トラックバック (0)